DAS ZIEL
Thuisvaccinatie ist darauf spezialisiert, Impfungen (vor allem Reiseimpfungen) durch erfahrene Ärzte zu einem passenden Zeitpunkt und an einem für die Kunden günstigen Ort, also in der Regel bei ihnen zu Hause, zu verabreichen. Die Kunden können online einen Termin vereinbaren, und trotz der hohen Qualität des Service sind die Kosten im Vergleich zu denen herkömmlicher Impfeinrichtungen günstig.
Das Unternehmen ist in den letzten Jahren stark gewachsen und bedient inzwischen fast 100.000 Kunden pro Jahr. Es wurde infolge dessen immer schwieriger, die gesamte Terminplanung sowie die Kundenakten, die Impfstoffregistrierung und die Rechnungsstellung effizient zu bearbeiten. Darüber hinaus war das System nicht flexibel genug, um es mit anderen Anwendungen zu verknüpfen. Eine Aufrüstung kam nicht in Frage, da dies zu teuer und zeitaufwändig gewesen wäre.
Thuisvaccinatie erkannte, dass es sein Backoffice umgestalten und in die Automatisierung investieren musste, um das künftige Wachstum zu unterstützen und seinen Wettbewerbsvorteil langfristig zu nutzen. Das Unternehmen benötigte eine einfache und schnelle Lösung und wandte sich daher an CLEVR, einen Spezialisten für Low-Code- und No-Code-Lösungen.
DER ANSATZ
CLEVR konnte die vielfältigen Herausforderungen der kurzen Vorlaufzeiten für die Planung und Abwicklung von Terminen, der schnellen Entwicklung der Anwendung und des Wunsches nach aufschlussreichen Ergebnissen problemlos bewältigen. Dank der modellbasierten Ressourcen der von CLEVR genutzten Mendix-Plattform kann die optimale Lösung schnell bereitgestellt werden, insbesondere für Organisationen, die spezielle Unterstützung benötigen.
Die Vereinbarung eines Termins mit einem der Ärzte von Thuisvaccinatie ist zum Beispiel ein komplexer Planungsprozess. Die Ärzte arbeiten in den ganzen Niederlanden an sieben Tagen in der Woche, und wenn die Kunden ihre Termine selbst vereinbaren können, sind hinter den Kulissen eine Menge Kontrollen und Berechnungen erforderlich. Dabei werden Reisezeiten, die Dauer der Beratungsgespräche und der Zeitraum, in dem die Kunden Termine vereinbaren können, berücksichtigt. Zu dieser Planung gehört auch, dass die Ärzte die optimale Route fahren.
Die Lösung von CLEVR bestand darin, diesen komplexen Prozess mithilfe eines Planungsalgorithmus in die Mendix-Anwendung von Thuisvaccinatie zu integrieren. Bei der Vereinbarung eines Kundentermins sendet die Mendix-Anwendung eine Anfrage nach Zeitfenstern an die Planungssoftware, wobei Variablen wie die Postleitzahl und die Region berücksichtigt werden. Die Terminplanungssoftware prüft, wann ein geeigneter Arzt verfügbar ist, der zum Postleitzahlengebiet und zur benötigten Dienstleistung passt, und die Optionen werden an die Mendix-Plattform weitergeleitet, was Zeit und Geld spart.
DAS ERGEBNIS
Thuisvaccinatie ist jetzt ein vollständig digitales Unternehmen. Von der Vereinbarung der Termine über die Festlegung des Weges, den die Ärzte nehmen, bis hin zur Erstellung von Notizen und der Abzeichnung während des Beratungsgesprächs wird alles in der Anwendung verwaltet. Hinzu kommt die Annehmlichkeit, dass die Anwendung auf jedem beliebigen Gerät wie Telefon, iPad oder Computer genutzt werden kann.
Die agile Entwicklungsmethode hat es Thuisvaccinatie ermöglicht, die Fortschritte genau zu überwachen, diese mit den Mitarbeitern zu teilen und auf der Grundlage ihres Feedbacks Anpassungen vorzunehmen. Inspiriert von der Geschwindigkeit und Einfachheit der benutzerfreundlichen Low-Code Mendix-Plattform konzentriert sich Thuisvaccinatie auf neue Verbesserungen, wobei weitere Prozesse automatisiert werden.
Das Unternehmen arbeitet nun an einem modernen Backoffice, das nahtlos mit den Frontend-Websites verbunden werden kann. Es wird dann über eine zukunftssichere IT-Umgebung verfügen, die es ihm ermöglicht, seine Dienste zu erweitern und auszubauen. Immer mehr medizinische Eingriffe werden bei den Kunden zu Hause durchgeführt werden, und wenn sich die Gelegenheit bietet, wird das Unternehmen sofort reagieren können.
KUNDENZITAT
“Zwischen CLEVR und Thuisvaccinatie hat die Chemie sofort gestimmt und es herrschte ein Gefühl des Vertrauens. Das gesamte Team beider Organisationen war eng in den Entwicklungsprozess eingebunden. Es war eine sehr komplexe Anwendung, aber wir haben es geschafft, sie innerhalb von sechs Monaten in Betrieb zu nehmen.”
Serko Hermans, Geschäftsführer, Thuisvaccinatie
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