DAS ZIEL
EOC, der in den Niederlanden ansässige Spezialist für Seeversicherungen, ist stolz darauf, seinen Mitgliedern und Versicherungsnehmern einen umfassenden transparenten Versicherungsschutz und fachkundige Beratung zu bieten.
Das Unternehmen wollte die bestmögliche Kundenerfahrung gewährleisten und ging daher eine Partnerschaft mit CLEVR ein, um das Versicherungsantragsverfahren online zu stellen. Es bietet nun einen schnellen und einfachen Antragsweg, der nur wenige Minuten für die Kunden zum Ausfüllen – und für EOC zur Beurteilung – benötigt.
Bis vor kurzem konnten die Kunden Angebote nur über Formulare anfordern, was einen erheblichen Verwaltungsaufwand und viel Hin und Her bedeutete und dazu führte, dass es mehrere Tage dauerte, bis sie versichert wurden. EOC wusste, dass dies schneller gehen könnte und sollte. Um den Kunden einen besseren Service zu bieten, beschloss das Unternehmen, seine Prozesse durchgängig zu automatisieren, so dass alle Kundeninteraktionen von offline auf online umgestellt werden konnten. Das Ziel von EOC war es, seine Kunden innerhalb von 24 Stunden zu versichern. Alles, was der Versicherer brauchte, war der richtige Softwarepartner.
DER ANSATZ
EOC wandte sich an den Low-Code- und No-Code-Spezialisten CLEVR, der mit der Mendix-Plattform arbeitet, die schnelle Entwicklungsmöglichkeiten bietet und in kurzer Zeit die Umwandlung von Prozessen in attraktive Anwendungen ermöglicht.
Aufgrund seines Fachwissens wusste das Unternehmen genau, was in der Anwendung enthalten sein musste, und hatte viele Funktionen bereits selbst entwickelt. CLEVR baute dann mit der Mendix-Plattform darauf auf und sorgte für eine nahtlose Umstellung.
Schnell wurde ein Online-Antragsservice eingerichtet, den alle Kunden von EOC nutzen können, wenn sie wollen. Wenn die Angaben zum Schiff übermittelt sind, wird die Versicherungsprämie berechnet und die Police erstellt. Es können auch Gutachten und Fotos hochgeladen werden. Sobald der Antrag vollständig ist, wird dem Kunden vorbehaltlich der Annahme des Antrags umgehend eine vorläufige Versicherung gewährt. EOC erhält den Antrag sofort und muss ihn nur noch online prüfen und genehmigen.
Die neue Anwendung beinhaltet den gesamten Prozess von der Beantragung des Versicherungsschutzes durch den Kunden bis zur vollständigen Annahme durch das Unternehmen. Jede Anpassung der Police erfolgt in Echtzeit, wobei der geänderte Preis gleich auf dem Bildschirm sichtbar ist. Eine solche Spezialversicherung, die viele verschiedene Schiffs- und Bootstypen mit unzähligen Optionen abdeckt, ist sehr komplex. Es war deshalb besonders beeindruckend, dass der datenintensive Vorgang so schnell in eine Anwendung integriert werden konnte.
DAS ERGEBNIS
Dank CLEVR hat EOC nun sein Ziel erreicht, seine Kunden innerhalb von 24 Stunden zu versichern, wobei der neue Antragsweg zahlreiche weitere Vorteile bietet. Der Kunde kann sofort genau sehen, was eine Police kosten wird. Neben dem Umfang des Versicherungsschutzes ist dies der wichtigste Faktor. Und für EOC ist die Zeitersparnis erheblich. Anstatt auf den Vorgang können sich die Mitarbeiter nun darauf konzentrieren, den Kunden zu helfen und sicherzustellen, dass sie Spaß an der Nutzung ihres Schiffs haben können.
Die Reduzierung des Verwaltungsaufwands auf ein Minimum ermöglicht es EOC auch, mehr Kunden in Stoßzeiten zu bedienen. Der Versicherer verzeichnet jährliche Spitzenwerte während der Saison der Freizeitschifffahrt mit sehr hohem Verkehrsaufkommen im Frühjahr und im Sommer. Die Möglichkeit, per Mausklick eine Sofortversicherung abzuschließen, bringt in diesen Zeiten sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen noch größere Vorteile.
KUNDENZITAT
“Das Antragsformular ist komplex, weil es eine Menge Daten enthält. Denken Sie nur an die vielen verschiedenen Schiffstypen. Für jedes Schiff gibt es unzählige Optionen. Es ist also fantastisch, dass wir es geschafft haben, diesen gesamten Prozess in so kurzer Zeit in eine Anwendung zu integrieren.”
Ferdy Hoekman, Manager für Marketing, Kommunikation und Beratung, EOC
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