Bouwmaat

DAS ZIEL

Bouwmaat ist ein niederländischer Großhändler für Baustoffe. Das 1986 gegründete Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, Innovationen in den Bausektor zu bringen. Auf dieses Leitbild ist alles rund um Bouwmaat ausgerichtet, vom Online-Sortiment mit mehr als 13.500 Produkten aus den Bereichen Bau, Holz, Sanitär, Werkzeuge, Eisenwaren, Farben und Küchen bis hin zu den Öffnungszeiten seiner 46 Filialen. Angesichts des starken Wettbewerbs sind ein guter Kundenservice und starke Lieferantenbeziehungen wichtig. Bouwmaat wandte sich an CLEVR, um ein innovatives Low-Code-IT-System zu erhalten, das es dem Unternehmen ermöglicht, schnell neue Businessanwendungen zu entwickeln, um sicherzustellen, dass es in beiden Bereichen immer an vorderster Front steht.

DER ANSATZ

Bouwmaat wusste sehr wohl, dass es seine Produkte bei den Lieferanten bekannter machen konnte. Der Werbeprospekt ‚Action‘ ist das wichtigste Mittel des Unternehmens, um mit seinem Markt und seinen Kunden zu kommunizieren. Er wird strategisch eingesetzt, um die Nachfrage nach verschiedenen Produktkategorien zu steigern, wobei alle drei bis vier Wochen neue Kampagnen gestartet werden. Alle Kanäle müssen für jede neue Kampagne neu gestaltet werden, so auch ‚Action‘, aber obwohl ein großes Team daran arbeitete, war der Produktionsprozess fehleranfällig.

Es wurde beschlossen, dass der Schlüssel zur Beseitigung dieser Fehler in einer zentralen Datenbank liegt, in der alle Benutzer gleichzeitig zusammenarbeiten können und die den gesamten Promotionsprozess unterstützen würde. Bouwmaat arbeitete mit dem No-Code- und Low-Code-Spezialisten CLEVR zusammen und entschied sich für den Promotion Manager des Unternehmens. Der schnell zu implementierende Promotion Manager ist eine bewährte, sofort einsatzbereite Low-Code-Plattform, die einen klaren Überblick über wichtige Elemente wie die Entwicklungsplattform für Lieferantenanwendungen bietet, die eine einfache Anpassung ohne aufwändige Programmierung ermöglicht.

DAS ERGEBNIS

Bei CLEVRs Lösung für Bouwmaat geht es vor allem um die Verbesserung der Datenqualität und -geschwindigkeit. So konnte Bouwmaat seinen Service für die Lieferanten verbessern, wenn es um die Zusammenarbeit bei Werbeaktionen geht. Der Großhändler kann sie zum Beispiel besser über den effektivsten Platz für eine Werbeaktion in seinem Werbeprospekt ‚Action‘ und die Verfügbarkeit dieses Platzes beraten. Außerdem kann er auf die Ergebnisse früherer Kampagnen zurückgreifen, um die Ergebnisse zu verbessern. Da die richtigen Informationen immer zentral verfügbar sind, reduziert sich die Fehlerquote drastisch.

Die Low-Code-Umgebung in Verbindung mit flexiblem und agilem Arbeiten trug auch dazu bei, die Anwendungsentwicklung im Unternehmen zu beschleunigen und die Kundenerfahrung rasch zu verbessern. In Zusammenarbeit mit CLEVR entwickelte Bouwmaat beispielsweise in nur 20 Tagen ein Filialportal, welches das Back- und das Frontoffice miteinander verbindet und als schneller Kanal für zentral gespeicherte Daten dient, die mehr als eine Million Datensätze umfassen. So können die Mitarbeiter in den Filialen genaue Kundendaten pflegen und abrufen, vom Namen bis hin zu Kontaktdaten wie E-Mail-Adressen und Telefonnummern. Es hilft ihnen sogar dabei, die Kunden richtig anzusprechen. Ferner hat es dazu beigetragen, dass mehr Anfragen aus der Ferne beantwortet werden können, weil die Kontaktdaten korrekt sind.

Die Vorteile der Zusammenarbeit mit CLEVR beschränken sich jedoch nicht nur auf die Software. Bei der Erstellung des Entwicklungsplans oder der Entwicklung neuer Ideen profitiert Bouwmaat von einer sehr guten Zusammenarbeit mit CLEVR.

KUNDENZITAT

„Wir fokussieren uns jetzt voll und ganz auf die Prozessverbesserung in unserer Organisation. Künftige Projekte werden sich auf eine weitere Automatisierung konzentrieren, um die Arbeit zu erleichtern und Fehler zu reduzieren. Die Zentralisierung von Informationen ist dabei ein wichtiger Pfeiler, der uns hilft, unsere Kunden gut zu bedienen.“

Peter Buenk, Informationsmanager, Bouwmaat